Audi crée un écosystème pour la conduite électrique et autonome. Grâce à de nouvelles offres physiques et digitales, la marque premium va enrichir l’expérience client et répondre aux besoins et exigences croissants de la mobilité de demain.

La digitalisation offre une opportunité de repenser l’automobile, c’est pourquoi elle est un moteur essentiel de la transformation. L’écosystème autour du véhicule apporte une contribution essentielle à une mobilité premium en réseau et durable. L’unité logicielle CARIAD joue un rôle important à cet égard. Elle développe un système d’exploitation automobile pour l’ensemble du groupe Volkswagen et prépare le terrain pour les prochaines fonctions de conduite autonome. Dans le même temps, Audi développe de manière soutenue de nouveaux modèles commerciaux et de nouveaux potentiels de vente : dans le commerce de détail, dans le véhicule ou encore via des services de mobilité innovants. Et ce n’est pas le moins important, l’internet des objets, la nouvelle norme de communication mobile 5G ainsi que l’intelligence artificielle rendent les processus de production et de logistique encore plus efficaces. Dans le cadre des Audi Media Days en vue de l’IAA MOBILITY 2021, le « Spotlight Digitalization » a donné un aperçu des principales activités de numérisation menées par le constructeur aux quatre anneaux.

La mobilité ne commence pas qu’une fois dans le véhicule. Nous sommes convaincus que la digitalisation de l’ensemble du parcours client sera le plus important facteur de différenciation concurrentielle. À cette fin, Audi crée une expérience premium cohérente, transparente et émotionnelle à tous les points de contact de la marque, que ce soit en ligne ou physiquement. Afin d’honorer cette promesse, l’entreprise s’est repositionnée en profondeur et se concentre de plus en plus sur les solutions logicielles et informatiques. Et ce dans tous les domaines : des structures de vente numériques, des plateformes de commerce électronique, des interfaces aux infrastructures des villes intelligentes, en passant par la production et la logistique. Des partenaires solides comme CARIAD accompagnent Audi tout au long de ce processus.

Leader en matière d’expérience client

Un site web personnalisé, des fonctionnalités améliorées de l’appli myAudi et des options de consultation supplémentaires : Audi pousse plus loin la digitalisation du marketing, des ventes et de l’après-vente. Dans ce processus, la marque poursuit une vision claire : les parties concernées et les clients doivent se voir offrir la possibilité d’une expérience de marque transparente, émotionnelle et intuitive. Cette expérience client s’applique en ligne comme hors ligne, à travers tous les points de contact, de l’intérêt initial pour un modèle Audi à la phase d’utilisation. Le site web, qui a été restructuré au printemps 2021, est le point d’entrée dans les offres numériques d’Audi. Il fournit aux personnes intéressées et aux clients des informations personnalisées sur tous les modèles et services. […]

MyAudi et l’écosystème digital autour de la voiture

L’appli myAudi reste le point d’entrée du monde numériquement connecté d’Audi. En utilisant l’appli, les clients peuvent accéder aux données importantes du véhicule et aux services numériques. Après la mise à jour de l’appli avec un nouveau design, de nouvelles fonctions liées au véhicule seront disponibles pour les utilisateurs. Avec les fonctions à la demande (functions on demand « FOD »), les clients Audi pourront réserver rétroactivement des options supplémentaires via myAudi afin d’aligner la voiture plus précisément sur leurs besoins individuels. Pour cela, différentes durées et options de réservation seront disponibles. Ainsi, les clients auront dans un premier temps la possibilité de se familiariser avec l’une de ces fonctions en réservant une phase de test d’un mois. De même, les packs Audi connect disponibles peuvent être étendus et de nouvelles fonctions Audi connect peuvent être réservées via myAudi. Ici aussi, le client pourra choisir différentes durées pour les différents produits numériques. Pour ce faire, AudiPay fonctionne comme une plateforme mondiale de paiement  t de facturation sûre et pratique pour les offres numériques supplémentaires. Ce faisant, la transition entre le monde fonctionnel de la voiture et l’extérieur devient fluide.

Source : https://cutt.ly/OWvhzD3

Photos : 4Legend.com